في Essence Perfume Store، نهتم بوصول المنتجات إليك بالحالة التي تم شحنها بها، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة تحافظ على حق العميل وجودة المنتجات.
في حالة وجود مشكلة في الطلب
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في حالة:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة أثناء الشحن.
- وجود مشكلة في حالة المنتج عند الاستلام.
يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب، مع إرسال:
- رقم الطلب.
- صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
وذلك حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسياسة Essence المعتمدة، ويشترط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو فتحه.
- الحفاظ على العبوة والتغليف الأصلي.
ولا تنطبق هذه الشروط على الحالات التي يكون فيها الخطأ ناتجًا عن المتجر أو وجود مشكلة مثبتة في المنتج.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
نظرًا لطبيعة منتجات العطور وحرصًا على جودة وسلامة المنتجات المقدمة لجميع العملاء، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال العطور بعد فتحها أو استخدامها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يوجد بها عيب أو خطأ من جانب المتجر بعد مراجعة الحالة والتأكد منها.
مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال:
24 ساعة من تاريخ استلام الطلب
وذلك حتى نتمكن من مراجعة المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.
في حالة قبول الاسترجاع
بعد مراجعة المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم توضيح طريقة استرداد المبلغ والمدة المتوقعة لإتمام العملية حسب حالة الطلب وطريقة الدفع.
هدفنا
هدف Essence Perfume Store هو تحقيق التوازن بين الحفاظ على حق العميل وتقديم منتجات بجودة وحالة تضمن تجربة شراء موثوقة لجميع العملاء.
للتواصل:
WhatsApp: 01115050669
Email: essenceperfumestore1@gmail.com
